文 | 陆 夷
空调加氟2000元，修消毒柜800元，通马桶500元……生活中，很多人都曾遭遇“维修刺客”，但又不得不照单全收，因而有不少过来人得出了“修旧比买新还要贵”的结论。
家具家电维修门槛不高、技术含量不多，但确是生活中不可或缺的服务种类。近年来，随着家用电器、智能家电的普及，家电维修服务行业进入快速扩张阶段。这种上门服务，人工费、上门费没有公开透明标准不说，而且容易产生各种附加费用，维修师傅漫天要价的情况屡见不鲜。
为规范家电维修服务业市场经营秩序，早在2012年，商务部就颁布了《家电维修服务业管理办法》，明令禁止家电维修经营者和从业人员不得有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，虚报故障部件等四种行为。但事实上，调查显示，我国长期从事家电服务业的两三百万人，职业素养参差不齐，虚假维修、小病大修、偷梁换柱等情况群众反映强烈，时常引发社会关注。
当前，伴随小程序、APP等新应用形态的出现，也有一些维修网络平台，可以一键下单预约保修，比较方便快捷是一方面，但有时价目表也较为惊人。加上一些维修师傅规则意识不强，存在绕过平台收费，或者捆绑收费等问题，而平台在服务监督、售后服务等方面欠缺约束力，因而很难形成行之有效的监管机制，消费者权益缺乏相应的保障。
民生无小事，尤其是家电家具维修关系千家万户，不可小觑。目前，已有多地多部门从不同层面展开探索。比如北京起草了《北京市家用电器维修服务明码标价规定（征求意见稿）》，明确家电维修服务项目、内容、价格及计价方法都应明码标价。还有上海市物业中心开通了第三方特约维修服务热线，让需要更换灯泡、维修水管、疏通马桶的居民有了靠谱选择。这些因地制宜的创新做法，值得其他地方参考借鉴。
防止“维修刺客”，让消费者更放心、安心，除了需要创新方式方法，还需要多方形成合力。例如家电企业要提供更加完善、规范的售后服务；社区等可以推荐一些可靠的维修渠道，条件允许的情况下设立“便民服务维修中心”，完善社区便民生活圈；消费者本身也要睁大双眼，掌握基本的家用电器维修常识，避免当“大冤种”。
此外，还有业内人士指出，虽然《家电维修服务业管理办法》规定，维修人员实施禁止性经营行为且情节严重的，可处3万元以下罚款，但执行比较难，维权不容易。由此看来，如何完善投诉渠道，提高违规成本以及规范行业准入，也是一个值得努力的方向。
【作者】 刘艳辉
南方评论
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