项目集中交付后，房企往往会留一名工程师来处理后续业主的报修问题。虽然项目已移交物业，但工程师相较其而言，对项目情况更为了解，与各参建单位也更为熟识，所以能更快地发现并解决问题。待项目收房率较高，大部分业主都装修入住后，工程师再调去新的项目。如果项目前期建造品质较优，保修阶段工程师的工作会轻松许多，基本没什么问题要处理。相反，如果前期项目做的稀烂，那么工程师面临的压力还是蛮大的，既要对接物业和业主，又要调动有限的资源处理暴露出的问题，报修较多时会感觉全世界的人都在找你，遇到脾气火爆的业主，大吵一顿也偶尔发生。
工程师何尝不想着第一时间解决业主报修的问题，但是售后维修阶段与开发建设阶段不同，工程师往往会力不从心。项目交付后，供应商都会转战新项目，一些小的分包单位可能要隔上几周才来一趟项目。而业主的收房时间是不同的，每天都会有一些零星收房的业主，有收房就会产生报修需求，哪怕只有一户报修，也是需要人来处理的，而对于这些小的分包单位，让其一直留人在项目上是不现实的。
遇到好说话的业主，他们听得进你的“苦衷”，同意等维修人员集中来处理，但遇到不好说话的业主，他们的诉求就是马上要解决问题，不解决就天天守着物业，而供应商短时间内又来不了，很多矛盾和冲突由此产生，到最后压力都会转至工程师这边。那么工程师在遇到这样的业务场景时，除了催促供应商抓紧来项目搞维修以外，难道就没有其他应急措施了吗？难道只能被动地听着业主的数落？答案当然是否定的，这时候我们可以求助物业工程部的维修师傅，因为物业的维修师傅中可谓藏龙卧虎，在很多时候可以化解我们的“危机”。
如果你是个善于沟通和观察的人，你会发现物业维修师傅这一群体中有很多能人。很多师傅在做物业之前本身就是做施工的，对于业主的报修问题，对他们而言接近“小儿科”，懂水懂电都是基本操作。笔者之前在物业甚至遇到过一位懂消防弱电编程的师傅，这位师傅来物业前，一直做着消防工程的工作，很多市场上做消防的人都是他曾经带过的徒弟，一些消防验收规范，他比工程师还要清楚。
还有一些师傅，平日里看似放荡不羁，但关键时刻出手不凡。有一次，项目交付区突然停电了，维修人员到场后发现停电是由于一个箱变跳闸了，但经过多番尝试就是无法送上电。眼看着天色渐暗，小区电梯用不了，业主情绪慢慢失控，围着物业办公室要说法，要求尽快送电，业主耐心住建耗尽，矛盾有升级的趋势。这时，一位姓张的师傅说他去看看，来到箱变旁，张师傅和前来维修的人员简单交流几句后，便脱了外套，接过工具操作起来，没过多久果然成功送上了电。后来得知，张师傅年轻时是专门搞高压箱变生产和安装的。
在物业维修师傅中，“全能型战士”也大有人在，之前项目遇到过一位姓肖的师傅，由于其一直在物业公司工作，积累了丰富的维修经验，自己也有一串万能钥匙。肖师傅最擅长的是水电，有一次我们一起陪业主收房，发现业主家的总闸一推上去没多会就跳掉，反反复复，而施工方的电工赶过来要好久，于是肖师傅帮忙查看，最终发现盘芯的线接错了，于是拆了重接，很快便解决了问题。除了水电，修门换锁，防水堵漏，甚至是电梯故障排除，肖师傅都样样在行，用他自己的话说，看的多了自然就会了。
除了能人较多外，物业工程部的维修工具也非常齐全，像常用的电焊机、水钻、螺丝刀、空鼓锤、测距仪……一应俱全。有时，供应商接到工程师的维修指令，因为事情紧急，出发多比较仓促，赶到项目时才发现工具忘带了或带的不齐全，这时候带着工人去物业工程部转转，大概率会解决问题。
虽然在很多业务场景工程师可以找物业维修师傅应急，但我们也要清楚，在尚未过质保期时，物业师傅其实是没有维修义务的。物业师傅可以选择帮忙，也可以选择不帮忙，这主要取决于你们平时配合的如何？如果平时你就看不上人家，那么关键的时刻人家也不会伸出援助之手的。
交付前承接查验时，物业为了日后“轻松”些可能会提出一大堆问题，当然这些问题很多在工程师眼内根本算不上问题，这时候在工程师心里就会产生查验的物业师傅不懂或不专业的印象，这种印象会反应到工作对接的言语或态度上，很容易给别人冷漠与自大之感。其实在一些企业中，对于业主报修问题的处理，同样也考核着物业维修师傅，但由于其刚接触项目，了解的东西自然没有工程师多，有时候难免会问到工程师一些问题，当他们问你问题时，你随口一句：“不是已经交接给你们了吗？怎么还问？”我想，下次你有事情时恐怕也不会有人来帮忙的。
在平时的业务对接中，互相配合与尊重至关重要，但同时也要守住自己的原则，也大可不必阿谀奉承。与物业师傅慢慢熟识后，通过平时的闲聊我们就能够对每位师傅的所长有自己的了解和判断，在出现需要求助的业务场景时可以迅速选择并求助，相互配合快速处理掉业主报修问题。工程师提供有力的理论支持，维修师傅提供很强的实操技能，二者结合，业主日常的报修问题基本都是可以处理掉的。
所以在项目后期，为了快速解决业主的问题，提高业主的满意度，物业的维修力量是绝对不可忽视和小觑的，关键时刻确实可以解决一些非常棘手的问题，将工程师从“泥潭”中拽出来。当然在实际工作中我们也要注意，不能因为物业师傅好说话，每次都麻烦人家，该供应商按合同处理的还是要联系他们处理，毕竟这是他们应该履约的义务，如果把物业的资源变成了主力来用，就有些本末倒置了，你的工作开展只会举步维艰。
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