“工作人员吗？我的报销凭证打印不出来了，怎么办呀？”
“请问您使用的是哪一台自动售票机？编号多少，我马上过去处理。”
2月21日上午9:10，南宁东站自动售票机维护员张全接到旅客打来的电话后，立刻赶到故障地点，不到5分钟的时间就帮助旅客解决了难题。
图为张全对自动售票机进行后台维护 梁诗华摄
今年50岁的张全在铁路部门工作已经32年了，这个春运是她在工作岗位上的最后一个春运。作为自动售票机维护员，张全和另外一名同事负责南宁东站93台自动售票机的日常维护、故障处理等工作。南宁东站自动售票机分布在售票厅、候车室、出站口三个不同的楼层。春运期间，出行旅客增多，自动售票机使用率高，故障率也随之增加。一个班下来，系统卡死、送票失败等各种故障受理20多起。每当接到旅客的电话，张全都能在最短时间内赶到发生故障的自动售票机位置，她的脑子里就像装了一台“导航仪”，总能准确知道故障机子的具体位置。“每耽搁一分钟，就会让旅客心里多一分焦虑。”张全说。
图为张全给旅客讲解自动售票机改签功能 梁诗华摄
张全的办公桌上放着《自动售票机巡检登记表》、《自动售票机维护记录表》、《自动售票机位置示意图》等7、8种台账，这些台账分门别类记录了每一台自动售票机编号、位置、性能、故障处理等详细资料。哪台机子“生病”了，她就立刻报修；哪台机子“饿”了，她就立刻补充凭条打印纸、票卷、零钞；哪台机子需要“洗澡”了，她就立刻安排清洁和消毒。她像对待孩子一样细心地“呵护”着每一台自动售票机，班组同事们都亲切地称她为自动售票机“保姆”。
图为张全在跟同事讲解自动售票机安装票卷时的注意事项 冯泓珲 摄
在日常巡检或处理故障的时候，张全还会向旅客们讲解自动售票机的新功能，解答使用过程中的疑问。“自动售票机的功能越来越多样化，在方便了旅客的同时，也在考验着我们的学习能力和服务水平。”张全说。工作几十年来，她就认准一个道理：不断学习，认真钻研，才能做好本职工作。为了及时准确的处理各种故障，张全随身带着一个小笔记本，记录着自动售票机的每一个操作流程和故障处理的注解。
再过4个月，张全就要退休了。“今年是最后一个春运了，真有些舍不得这个岗位、舍不得朝夕相处的同事们。以前总说工作辛苦、累，退休以后可以舒服了，可现在又感到莫名的难受......”张全不舍地说。她将自己所学所思全部教给跟班的新职工，希望他们能够对自动售票机一直“呵护”下去。
（通讯员：南宁车站 梁诗华）
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