长江日报大武汉客户端3月16日讯（见习记者李伊珏 记者张珺）3月8日，家住武汉的刘女士通过城市留言板联系到长江日报记者称：今年2月因家中漏水，她在淘宝上寻到一家名为“宅急修防水房屋漏水维修”店铺，简单咨询后，很快就有师傅联系她上门维修，操作完成对方收取了7000元的费用，但当晚刘女士家中又出现了“反水”的情况，进行了二次维修后问题才得以解决。
如今，刘女士家中浴室的地砖裂了，家里也有胶水难闻的异味，修出一堆烦心事。
维修师傅拒绝平台交易
刘女士称，2月23日她在淘宝上联系了该店铺后，客服索要了她的手机号码，很快就有人联系她，提供免费上门检修服务。
两名维修师傅到了她家后，没有使用专业的检测工具去检查，其中一位姓蔺的维修师傅仅用肉眼看了看，便得出了需要在浴室的地砖上打洞灌注胶水来补漏的结论。
刘女士说，蔺师傅说一斤胶水要118元，还声称该胶水是高科技产品，本想3平方米的卫生间估计几公斤就能弄好，便让他们施工了。其间，蔺师傅打好孔，一直开着水龙头，将两桶胶水，合计70斤全部打了进去，事后要求收取7900元的费用。
刘女士说，施工结束之后，正准备在淘宝平台上支付给店铺，蔺师傅却死活不同意，强调只能给他手机转钱。
最后，刘女士要求与维修师傅现场签下一个合同。
当刘女士要求蔺师傅在合同上盖公司公章时，蔺师傅推诿，说自己是个体户，没有公章，也不能开具发票。
当时因楼下住户不在家，刘女士无法及时仔细核查修补效果，无奈用支付宝支付了7000元。
反馈情况，店铺客服竟然直接拉黑
当晚，刘女士测试发现修补地方依旧漏水，问题并没有解决。
上门维修师傅回复她说，“自己只会打胶”，又要另一个师傅为她处理问题。
2月24日，经另一个师傅做“打压实验”检测后，确认为水龙头的问题，缠了些防水胶带，仅用了10分钟便解决了刘女士家中浴室漏水的问题。
随后，刘女士联系到淘宝店铺，反馈以上情况，客服却不回复，3月4日，该店铺客服还将她拖入了黑名单中。
刘女士又联系淘宝平台的官方客服，客服回复因为是线下交易的，平台无法核实到违反（正常交易行为的）证据。
3月14日，记者联系到蔺师傅，他说，他到现场时确认过水渗到楼下，所以打胶是需要的。“实际情况是墙内的水管有问题，撬了水龙头接了接头才解决的。”师傅还称，维修结束之后，他有向刘女士表示，如果还有（渗水）问题，刘女士提供视频他会帮忙解决。
采访快结束时，蔺师傅自称他已不在这家淘宝店工作。
3月15日，记者再次联系维修师傅，电话没有人接。
目前，淘宝回复，该店铺已将“武汉链接”下架，暂停武汉接单。
遇到以次充好、货不对板等问题，要注意保存证据
日常消费中，你遇到过以次充好、货不对板、合同违规等情况吗？遇到消费纠纷，你知道如何维权吗？3月15日，武汉市消协投诉部主任汪加志做客长江日报直播间表示，近一年来，汽车和装修的消费投诉比较多，在这种大额消费中，消费者一定要细看合同条款。消费过程中，选择与本地公司签署具有法律效应的正规合同，对保护消费者权益十分重要。
此外，2021年6月武汉市消协还曾发布“6·18”网络促销消费提示。该提示建议消费者在网络交易过程中注意收集和保存证据。
该提示称，消费者在网购选择商品后，应使用第三方支付平台按照程序支付，不要与卖家私下约定其他交易方式，面对商家直接支付到银行卡、微信红包支付货款的要求要果断拒绝。不要轻信商家的货到付款宣传，最好能电话联系是否可以“先验货后付款”。
交易过程注意收集和保存商品规格、型号、功能等信息页面，重点保存价格优惠和附送赠品的广告信息。一旦发生纠纷，合法权益受到损害时，可主动向平台申诉，提请客服介入。如平台不能解决问题，应该积极主动向市场监管部门或消协投诉举报。
【编辑：张靖】
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