联邦官员说，他们正在处理西南航空公司乘客在持续数日的旅行崩溃后提出的“数千起”投诉，包括西南航空公司没有兑现退款承诺的投诉。
美国交通部“将每份投诉直接发送给西南航空”，现在要求该航空公司在60天内对每份投诉“做出实质性回应”。
运输部在一份首次提供给CNN的声明中说:“自西南航空公司倒闭以来，运输部已经收到了数千起关于西南航空公司的消费者投诉，包括关于机票不退款和乘客滞留时服务赔偿的投诉。”
西南航空公司表示，在12月21日至12月31日期间取消了超过1.6万个航班，并在一份财务文件中指出，连续的后勤故障给该航空公司造成了7.25亿至8.25亿美元的收入损失、额外的机组人员成本和退款。乘客。
CNN已经联系西南航空寻求评论。
美国交通部(Department of Transportation)要求，如果西南航空取消或严重延误航班，无论如何，“如果旅客用信用卡支付机票，则在7个工作日内，如果用现金或支票支付，则在20天内”满足乘客的退款要求。
美国交通部建议，西南航空的乘客必须首先通过其网站向西南航空提交退款申请。如果他们没有收到退款，他们必须向运输部投诉。
在此之前，交通部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)于12月29日对西南航空公司领导人表示，如果西南航空未能兑现补偿乘客的承诺，该机构“将充分利用其调查和执法权力，追究其责任。”
顶部图片:2022年12月28日在巴尔的摩华盛顿国际机场(BWI)的西南航空公司飞机(Jim Lo Scalzo/EPA-EFE/Shutterstock)