CNN报道
美国西南航空公司(Southwest Airlines)正准备面对美国政府的罚款，原因是该公司去年圣诞节期间的运营崩溃，导致1.67万个航班取消，200万名乘客滞留。
该航空公司在周一提交给监管机构的一份文件中表示，它“可能会受到交通部调查的罚款和/或处罚”，并补充说，它“目前无法估计”罚款会有多少。
西南航空表示，美国交通部上周通知了该公司，因为该机构认定该公司“未能提供足够的客户服务协助、及时的航班状态通知以及适当和及时的退款”，因此罚款是“有理由的”。
去年12月，一场冬季风暴席卷了美国，扰乱了数千次航班。虽然许多航空公司能够相对较快地恢复，但西南航空公司(Southwest airlines)几天后才恢复正常运营。机组人员被困，因为他们无法与调度员和调度员沟通，而航空公司的传统技术无法跟上变化的速度。
今年早些时候，西南航空发布了一项“行动计划”，以防止再次发生噩梦。它呼吁增加一些机场冬季设备和人员的可用性，投资技术以帮助其在极端天气下迅速恢复运营，并改善处理航班运营的部门之间的沟通和决策过程。
这家总部位于达拉斯的航空公司今年在技术项目上投资了13亿美元，比2019年(疫情前的最后一个全年)的支出高出约25%。
西南航空的崩溃引起了飞行员工会和国会的愤怒。工会此前曾作证说，运营是由“管道胶带”维系在一起的，航空公司的技术故障是可以预测和避免的，因为系统已经多次出现故障，“频率和程度都在不断增加”。
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