这是特蕾西·帕克斯希望她做过的事。
帕克斯是度假租赁公司Vrbo的常客，她用这个在线预订网站预订了一个女孩在夏洛特的旅行。
帕克斯说:“我遇到了30年没见过的女朋友。她开玩笑说:“我们中的一个人把我们叫了出来，说‘在我死之前，我们再联系一下吧。’”
1月中旬的假期到了，但帕克斯告诉WRAL，她没有收到主人的消息，尽管她给他发了消息。
帕克斯说:“我打电话给Vrbo，他们说，‘在你到达之前，房东最多有一个小时的时间提供信息。’”
然而，当帕克斯到达房子时，却没有办法进去。她打电话给Vrbo，并与另外四名特工交谈，他们向她保证，他们会联系房东。
帕克斯说:“没有无钥匙的入口，没有锁箱，没有正常Vrbo能提供的任何东西。”“我告诉他们，这是骗局，不可能是真的，没有办法进入这所房子。”
Vrbo为帕克斯提供了一个酒店房间作为替代，但她觉得这是一个不公平的交易。她订的房子有三间卧室和两间浴室。她取消了在Vrbo的预订，转而预订了Airbnb。
“我们玩得很开心，”帕克斯谈到这次旅行时说。
然而，周一，Vrbo告诉帕克斯，退款不太可能，因为她取消了这次旅行。然后她说 WRAL 5在你这边。我们在Vrbotgd网站上找到了这个页面，上面解释说，如果顾客弄错了，他们可以得到补偿 他多次给Vrbo发邮件，极力要求解决这一问题。5 On Your Side抓住了主人。他说，直到周末结束，他才收到帕克斯或Vrbo的消息，并指责Vrbo缺乏沟通。他告诉5 On Your Side，他在该地区总共拥有15处房产。
事件发生几周后，主持人在Vrbo上给了帕克斯一星的评价。Vrbo网站称，她无法给他打分，因为她从未住过他的房子。
Nneya Richards是一位旅行专家，她告诉5 On Your Side，如果客人有问题，Vrbo的主人必须与他们的客人沟通。
“没有理由不回应。如果他们在平台上，客户服务是他们托管职责的一部分，”理查兹说。
理查兹还建议使用信用卡预订任何旅行住宿，这将为你的旅行和欺诈提供保护。帕克斯用她的Capitol One信用卡预订了Vrbo，对费用提出了异议，并通过这种方式获得了退款。她希望Vrbo能给她正式退款。
39天过去了，5 On Your Side给她发了很多邮件，这就是她收到的。她的差评也被删除了。
“谢谢。我知道如果没有你的帮助，他们不可能做到这一点，”帕克斯对5 On your Side说。
以下是Vrbo写给5 On Your Side的完整邮件:
“谢谢你让我们注意到这一点。我们的团队调查了发生的事情，我们很抱歉特雷西对她的预订有负面的经历。我们将全额退还她的预订费用，并删除房东对Tracy的评论，因为她并没有入住。 在这种情况下，当主机没有响应时，列表被暂时删除。然而，我们已经成功合作访问主机以收集更多信息，并且已重新启用清单。当房东表现出不良行为或违反我们的政策时，处罚可能包括禁止房东接收预订查询的能力，从搜索结果中删除房东的房源，或从我们的平台上删除房东及其房源。 在Vrbo上，取消和退款策略由属性主机设置和执行。客人在预订时同意这些取消政策和条款，任何政策之外的退款必须由主人和客人之间解决。此外，我们的书与公司该公司多年来一直在保护旅行者，在住宿前、期间和之后提供保护，并自动为通过Vrbo预订和付款的客人提供保护。这项保障包括针对虚假房源的付款保护，在旅行者无法入住时提供住宿帮助，以及在房主最后一刻取消预订时提供重新预订帮助。”在交流方面，当地人拥有的短期租赁公司，如翡翠岛房地产公司，对旅行者来说是更好的选择。卡特里娜·布里恩扎(Katrina Brienza)是翡翠岛房地产公司(Emerald Isle Realty)的客户服务和预订主管，该公司在卡罗莱纳海岸管理着600套短期租赁房屋。“如果他们遇到了问题，就会有人拿起电话说，‘哦，天哪，我很遗憾你遇到了这种情况，让我派人来帮助你。’你根本无法从那些只提供在线服务的公司那里获得这样的服务。”
在Emerald Isle Realty取消预订通常需要支付200美元的费用。然而，Brienza告诉5 On Your Side，他们会逐案处理。
“我们有一颗心，我们知道事情会发生，”布里恩扎说。
为了获得最大的灵活性，许多酒店都有48小时取消预订的政策，你只是失去了空间。
以下是预订前需要考虑的其他五件事:
- 通读所有的评论，寻找像“房子很好，但与业主/经理联系/沟通困难。”
- 如果这是一个全新的列表或没有任何评论，要警惕。
- 如果可能，请使用des可以在其他度假租赁网站上进行交叉参考。主机经常在多个网站上发布消息。
- 熟悉取消策略，并确保它适用于你的情况。
- 如果有的话，一定要选择旅行保险。