这家科技巨头一直在调查这一问题，并在最近进行了软件更新，导致部分手机无法使用。
三星澳大利亚公司告诉newstgd.au，有一小部分手机被锁定在“启动模式”。
三星在一份声明中表示:“三星发现了一个技术问题，影响了主要位于南澳大利亚州的少数客户。”
在Android 13更新发布并为运行Android 11的三星设备安装后，一小部分手机被锁定在启动模式。
已开发出不会出现此问题的修订固件更新，并将在未来几周内开始向客户推出。
这家科技公司鼓励受影响的客户联系三星服务中心。
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本月早些时候，数千名澳大利亚人的手机在一次软件更新后，除了空白屏幕之外什么都没有。
大多数经历过这一故障的人都表示，手机屏幕上的三星标志被卡住了。
手机维修服务已经在社交媒体上警告客户，不要因为最新要求的安卓软件更新而感到压力。
一家商店告诉顾客，“告诉你的三星朋友不要更新他们的手机。”
南澳大利亚州的一家商店告诉顾客:“建议在修复这个漏洞之前不要更新手机。”
忧心忡忡的顾客去三星商店寻求解决方案，却发现他们可能需要对设备进行“出厂重置”——这意味着丢失任何没有备份的东西。
一位不幸的顾客在服务中心外告诉7 News阿德莱德记者，他们失去了一整年的记忆。
“不幸的是，我不是很懂技术，我没有备份任何东西，”她说。
“所以我失去了所有2022年的照片，因为现在我什么都用手机拍。”
另一个人说:“我得重新找到我所有的联系人。”
上周，三星澳大利亚公司告诉newstgd.au，任何在其服务中心维修手机的人都将获得退款。
他们表示:“将设备带到三星授权服务中心并确认受到此问题影响的客户，无论三星快递保修期如何，都不会为与此问题相关的任何维修收取费用。”
“如果三星授权服务中心为与此特定问题相关的维修收取了费用，该费用将被退还。请与您参加的三星授权服务中心联系。”
Newstgd.au已了解到客户索赔高达65美元的情况。还有一些人选择购买新手机，因为服务中心在圣诞假期关闭了，当时更新正在进行。
原载三星手机软件更新问题终于解决