苏宁和微软合作，打造对话式电子商务“聊商平台”，沃尔玛与京东战略结盟，开设全球购旗舰店……近年来电子商务市场风生水起，面对形势变化，传统零售行业也纷纷布局线上业务。
然而，零售巨头们大举推进转型的同时，也显露出些许彷徨和力不从心——对于很多业内人士而言，转型的困境也许不在资金、技术或是人才，而是如何抛弃过去的传统思维，用“归零”心态，真正实现自身的互联网革命。
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零售不再“面对面”
12月16日至21日期间，北京市启动空气重污染红色预警，面对雾霾，口罩成了俏销货。家住北京市朝阳区的刘女士在红色预警发布当天，就上网购置了一批口罩。而记者发现，刘女士小区门口的街道上，就有两家药店正在销售各种型号的防霾口罩。
为什么不直接在楼下的实体店购买，反而“舍近求远”，选择网购?面对记者的问题，刘女士的回答干脆明确：“网上购物已经成为习惯了，今天买，明天就到，选择多，价格还便宜。”
一位普通顾客购买口罩的小案例，背后折射的是整个零售业所面临的困局。
受电子商务的影响，自2010年起，零售业就开始进入发展瓶颈期。数字显示，2010-2014年，全国连锁百强企业年销售增速分别为21%、12%、10.8%、9.9%和5.1%，销售增幅持续回落。2015年，这一数字更是降为4.3%，其中31家企业销售出现负增长，净利润率也仅为1.8%。
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另据联商网统计数据显示，2015年全国主要零售企业共关闭865家门店，较前两年关闭的数量总和还多两倍。
反观网络零售市场， 2016年“双十一”购物狂欢节落下帷幕，全网总销售额达到1770.4亿元。而天猫全天的销售额达到1207.4亿元，与2015年相比增长近44%。
面对电子商务的迅速崛起，步履维艰的传统零售业，正在积极思考如何突破过去“面对面”销售模式，加快转型升级，做好与互联网的互动融合。
网购实现“点对点”
打开手机App“永辉到家”，映入眼帘的是几个促销商品的滚动页面以及“优选水果”、“时令蔬菜”等购物类别选项。通过自动定位，这款应用将订单分配到就近的永辉超市门店，实现线上订购、支付和线下提货、送货上门等服务。
永辉超市的网购业务拓展在零售业中并不鲜见。根据中国连锁经营协会公布的《2015欢乐斗地主挂年中国网络零售百强》报告统计，2015年中国网络零售百强企业中，约80%拥有自建平台，70%以上的企业采用两种以上的线上渠道开展网络零售，20家企业开发了自己的手机App。越来越多的传统零售企业正在将互联网销售作为自己的战略方向。
与大型零售商热衷自建网络平台相比，缺乏资金和技术实力的小型店面，也纷纷选择加入大型第三方平台来拓展网售业务。如今，打开“百度外卖”、“美团外卖”等电商平台，就能搜索到多家附近商店、超市，商品价格也与店内基本一致。
然而，对于许多传统零售商而言，目前所谓的“互联网转型”，仅仅局限于开辟一条线上销售渠道，并未真正实现与互联网的深度融合。事实上，“互联网+零售”本质在于利用互联网技术、思维和营销手段，对零售业进行资源重组和模式创新，从而实现“点对点”的个性化服务。比如，依托大数据技术，零售商可以掌握大量的客户信息并有效开发利用，为顾客推出个性化服务。
“电子商务应该是技术密集型的行业，比如‘亚马逊’就是通过技术的发展，去挖掘消费者新的需求，并为消费者提供服务，以此推动商业的发展。”中国社会科学院财经战略研究院信息服务与电子商务研究室副研究员黄浩表示。
服务还要“心连心”
在“互联网+”背景下，传统零售业的经营模式难以为继，依托“互联网+”展开跨界经营已经是大势所趋。国家层面也在积极引导零售业的互联网转型。今年11月，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》指出：以信息技术应用激发转型新动能，推动实体零售实现三个转变，即由销售商品向引导生产和创新生活方式转变，由粗放式发展向注重质量效益转变，由分散独立的竞争主体向融合协同新生态转变。
然而，摆在现实层面的问题是，作为过去零售行业的“老大哥”，很多零售企业在探索转型的过程中，无法做到心态和理念“归零”，这也就无法摆脱过去的固有思维，真正探索出一条与互联网深度融合的路径。学会善用互联网思维，“从零出发”，为客户提供“心连心”的深度服务，就成为抢占先机的必要条件。
在这一方面，部分零售商走在了前列。日前，国美集团发布了自己的“新零售战略”，将旗下国美在线、“国美+”等业务统一整合。国美控股集团CEO杜鹃表示，国美的新零售路径是集互联网、物联网、务联网于一体的生态体系，互联网时代下，实体零售转型“新零售”要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供给端与需求端的有效对接。
在阿里巴巴商学院高级研究员吴吉义看来，未来电子商务将会更彻底地融入到人们的生活中，让人们习以为常，这将对零售业产生巨大的影响，也代表着零售业的未来。
“电子商务将成为传统零售业重要的组成部分，传统零售业将逐步升级为互联网的新零售业。”吴吉义表示。