据媒体报道，2月25日，福建福州的张女士反映，到成都旅游时花2万元买香奈儿手袋，结果刚背15分钟链条就断了，门店还要求其回成都进行售后，该事件引发众多关注。
2月28日晚间，#香奈儿回应2万包包15分钟断了#冲上微博热搜。
据九派新闻，张女士前几天去成都旅游时花费20100元在香奈儿专柜购买了一个斜挎包，回来后仅背15分钟，包链断了。张女士联系商家，对方称，只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修，不接受邮寄单独处理。
对此，张女士认为，无法接受为了修理一个包，还要花费额外的时间、精力和钱专门去往成都一趟。
事件持续发酵后，香奈儿方面建议顾客先将包邮寄回店里。
但张女士向媒体表示，她原本可以接受维修或者换新的方案，但看到香奈儿的态度，她感到失望，现在希望商家退款退货，按照原价的3倍来赔偿。
据报道，2月28日下午，香奈儿门店工作人员联系了张女士，建议其先将包邮寄，判定是否为质量问题，具体解决方案未明确。而张女士此时心生忧虑，“把包寄回去的话，中途会不会出现意外、什么原因导致包链断，不都由他们说了算？可这就是品控不到位，质量问题。”
回想此前的沟通过程，张女士认为，商家在事情曝光后再来找她协商，让事件性质变了，信任感骤降。
此外，九派新闻从该门店处了解到，相关情况不会对外透露，但会和消费者本人沟通。成都市市场监督管理局也已受理投诉，正在办理。
上述情况中，消费者要如何规避风险？消费者主张的照价3倍赔偿是否合理？
河南泽槿律师事务所主任付建对媒体表示，该女士高价购买的名牌包刚背上身，其链条就出现了断裂，说明产品质量存在瑕疵。由于李女士已经回福建，如果再带包回成都维修，必然会增加其他额外的支出，而且通过邮寄的方式并不影响售后问题的处理。
从保护消费者利益的角度看，商家提出的解决方案确实不合理。因此可以要求商家退换，商家对此应当承担更换或退货的责任。
如果双方在交易的过程中，存在商家故意隐瞒产品重要信息，误导消费者的，则可能需要承担“退一赔三”的赔偿责任。由于只是商品存在质量问题，并未涉嫌欺诈，对于消费者提出的3倍赔偿通常情况下不予支持。
如果能够证明商家明知产品质量存在缺陷，仍上架销售的，这种情形可能构成欺诈，消费者可以主张退一赔三。如果认为产品出现损害是消费者使用不当造成的，商家需要承担举证责任，如果不能证明，就应当按照消费者的要求退换。
专家：价格与价值不对等将损害品牌形象
战略定位专家、九德定位咨询公司创始人徐雄俊曾在接受中新经纬客户端采访时表示，价格与商品价值严重不对等将严重损害品牌的高端形象。奢侈品的本质除了物品的使用属性，还赋予了产品精神层面的需求，即“面子”和“尊贵”，作为时尚人士的一种高端象征。“近年来，一些奢侈品品牌过于追求所谓的时尚感，渐渐忽略了奢侈品作为物质的实际功能属性，甚至走向极端。”徐雄俊称。
徐雄俊认为，一些奢侈品品牌通过限量、设计师手工款等营销手段打造品牌形象，从而形成“稀缺性”“独特性”，消费者在购买过程中更关注“能不能买到”，而忽略了“买得值不值”。从品牌经营的长远发展角度看，奢侈品如果不能保证产品质量安全，一味强调“时尚设计感”，将不利于品牌的可持续运营发展。
“消费者在购买奢侈品时，要做一个综合考量，除了关注品牌，更要关注产品质量安全，在遇到产品质量问题时要积极维权，共同推动奢侈品朝着更加健康、有序、可持续的方向发展。”徐雄俊称。
来源：综合自九派新闻、极目新闻、北京商报、中新经纬等
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