这是本系列的第三篇，说说修理与管理这两种策略的不同及其方法
修理与管理，一次只差，含义完全不同。
修理：以恢复功能为目的的技术活动，从故障发生到故障排除
管理：不但要恢复功能，还要对整个活动过程进行计划、组织、领导、协调、控制，并总结经验用以改善以后的工作。
所谓修理，就是简单地花钱消灾，功能修复后付钱完事，简单明了，不需要过多的干预。看上去有一个“流程”，实际上只是几个大概的处理事情的步骤。这是初创企业常用的方式，因为有其合理性。一是维修量不大，无需专门的投入；二是工作效率较高，避免层层请示汇报；三是管理成本较低，无需完整的管理模式和标准。是一种管理层级简单、决策迅速、集权化管理的方式，性价比较好。缺点是没有统一的工作模式，没有计划安排，对设施资产了解不充分，无法积累经验和数据。（如上图）
所谓管理，就是按照一定的工作流程和标准，采用维修、巡检、保养等方式，平衡时效、品质和成本，对设施资产进行全生命周期的管理，同时记录工作中产生的数据信息并加以分析。（如上图）
管理的好处自然很多，但缺点也有不少，投入高、环节多、效率低。从费用角度讲，采用这种方式一定要衡量性价比。但是，“管理”又是企业发展到一定规模后必然采取的一种方式。
管理，首先要有统一规范的工作流程，并且具备可执行的标准，这两个是“管理”的基础。不可或缺的是，在管理的同时，还要重视这个过程中的信息搜集和数据分析，用过往的经验指导后面的工作，使之形成完整的管理闭环，这才是连锁门店维修管理应有的样子。
修理与管理，两者没有高低贵贱之分，仅仅是设施管理的战略问题。一般来说，初创企业应该关注修理而忽略管理；成熟企业应该关注管理而放弃单纯的修理。原因在于，修理只能解决少量和分散的问题，只能应付一段时期的问题。而管理可以解决大量的、复杂的、持续的问题，同时发挥团队的力量。
这里所说的初创企业可以忽略管理，并不是说完全置之不理，而是以修理为重点逐步建立管理体系，在修理的过程中积累经验，不能走上来就生搬硬套某某管理方式。工作流程和标准是逐步建立起来的，是不断完善的，从修理蜕变为管理是水到渠成的过程，人的作用是加速这个过程的发展，而不是直奔结果。
对于成熟的企业，若还是只注重修理，那只能说故步自封了，白白浪费时间和机遇。长期采用修理的方式，会使得团队人员臃肿，知识老化，效率下降、资源混乱，费用失控。管理，是团队作战，团队的合力一定大于个体的合力。个体是无法负担超出其能力范围的工作，而团队则可以，前提是做好流程和标准的准备。
从发展的角度讲，修理到管理是一个必然的发展过程，不能将两者截然分开，有企图心的企业应该在初创时期就有明确的长远战略，积累经知识、打造团队和建立规范是这个阶段的主旋律。
管理是需要成本的，有时还是很大的成本，这一点要有清醒的认识，合适就好，适可而止。管理是需要一套制度的，不幸的是，有时这些制度却是阻碍效率的杀手，所以，切记避免形式和官僚。管理，是不断演化和优化的过程，迈大步子是要吃亏的，止步不前则是要被淘汰的。多体会一下“过犹不及”这个成语。
企业发展到什么阶段，采取何种策略，需要企业自己做出明确的判断，不同的策略需要不同的应对。在各种应对措施中，首当其冲的就是资源配置问题，俗话说看菜吃饭，有多大舞台唱多大的戏。在这些资源中，维修商和设施经理尤其重要，他们主导着设施从修理到管理的进程。
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