“我的空调遥控器按键不灵，师傅上门维修却说空调有问题，非要换零件，结果换下的零件居然是空调外机的。”武汉市民周女士是一名70岁的独居老人，她向九派新闻反映，请人维修空调花费380元，最后感觉自己被忽悠了。
【1】老人：遥控器按键不灵，他却换空调零件，别人说换下的零件是空调外机的
近日，周女士发现家里的空调原装遥控器上下扫风按键不灵，无法使叶片固定，想请该品牌空调的售后人员上门查看。9月9日，她在网上搜索，联系上一家自称专做家电维修的公司，拨打客服电话后，一名兰姓修理工上门检修。然而，回想起维修过程，周女士气愤不已。
周女士的空调周女士说自己的空调一直正常工作，只是原装遥控器不灵，家里还有个空调万能遥控器也能替代，但还是想用原装的。她回忆，修理工兰师傅到来后，先把空调大卸八块，“我质疑为什么不修遥控器却拆空调，他说里面主板电压不足会影响遥控器，我也不懂，就听他的了。”之后对方找来一些配件进行更换，换下来4个零件，说维修费380元。
换下的零件周女士介绍，自己终质疑对方为何维修一个正常的空调，“他说就是这几个东西坏了所以影响遥控器使用，多问几句他就说跟你们这些老年人讲不清楚。”周女士表示，维修完成后试机，问题还是没解决，原装遥控器的扫风按键依然不灵，但兰师傅拿出一个新遥控器称可以用它控制扫风。“我本来只想修好原装遥控器，要是换别的我自己也有，还找你干嘛呢？不想再发生争执，我支付了380元维修费就让他走了。”
事后，周女士越发感觉不对劲，便咨询了其他空调维修人员，将换下的4个零件拍照发给对方。修理工黄师傅介绍，4个零件中包括变压器、电容器，都与叶片扫风不灵的问题无关，“变压器坏了是空调插电没反应，电容是外机的。”周女士说，了解到这一情况，觉得自己上当了，之后联系修理工兰师傅协商退款无果，便向市场监管部门反映，“但是兰师傅始终不愿出面调解。”
【2】修理工：没有拿外机零件冒充，可以去鉴定
维修服务单兰师傅给周女士出具的《维修服务单》上，印章显示为“宏达售后家电维修有限公司”。记者通过“国家企业信用信息公示系统”以及天眼查搜索，发现并没有该公司信息。随后，记者查找周女士的网络搜索记录，发现为她提供服务的是“武汉市东西湖区华鑫鼎盛家电维修服务中心”，是一家成立于2023年的个体工商户，经营者为兰某某。
9月19日，记者致电兰师傅，得知他确为该维修服务中心的经营者。他认为，为解决扫风不灵，自己对周女士的空调进行了必要维修。他表示，所有零件都是从内机里换下，并没有用外机零件来冒充，“万一周女士把我换的零件丢了，另外找其他零件给你们看，我向谁说理去？要说我有问题，可以找专业的第三方鉴定。”被问及能否出面协商，兰师傅表示自己近日都不在武汉，无法前来，“让她去法院起诉我吧。”
周女士告诉记者，考虑到对方始终不愿露面，起诉还需花费更多时间和金钱成本，她打算不再追究此事，“希望老年朋友维修家电时，最好请这个牌子的官方售后人员，这样更有保障。”
九派新闻记者 宋炜奇
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