□ 本报记者 潘从武
□ 本报通讯员 赵晓红
近年来，新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市坚持和发展新时代“枫桥经验”，始终把维护群众利益放在信访工作第一位，坚持在法治轨道上推进人民信访工作，全力探索信访法治化建设，扎实推进信访积案化解，强化源头治理，不断推动信访工作高质量发展。
“没想到你们跑这么远来帮我解决问题，解开了我多年的心结，太感谢你们了，今后我会依法依规维权。”
近日，一师阿拉尔市信访局干部远赴喀什市，约访信访人杨某，通过释法说理等系列举措，耐心解开当事人的心结，成功化解了一起重复疑难信访积案。
当天，在和信访干部面对面沟通交流后，杨某情绪缓和，特别是聆听了信访干部宣讲的《信访工作条例》《中华人民共和国劳动法》等法律法规知识和相关建议后，她对调解结果表示满意。
近年来，该师市深入开展信访风险隐患“大起底大排查大化解”、信访问题源头治理三年攻坚等行动，大力开展“领导干部下访接访”“千名信访干部大接访”等活动，努力将矛盾纠纷化小化了，消除在萌芽中。
在信访积案化解过程中，该师市严格落实“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”要求，深入探索以法治化方式解决信访问题的有效途径。今年以来，共化解矛盾纠纷578件，化解成功率90.4%，实现矛盾纠纷“格”中办、疑难问题“格”中解，不上行、不外溢。
该师市秉持“让数据多跑路，让群众少跑腿”工作理念，充分发挥网上信访主渠道作用，及时回应群众关切，解决群众合理诉求，网上信访成为被广大群众认可的信访方式。在办理网上信访事项中，师市信访局严格落实“三推进”原则，即推进办理全过程公开，将信访事项办理过程、方式和结果在网上公开，方便群众查询，保障群众知情权；推进全方位评价，依托信访信息平台，把评价权交给群众，大力推动群众参评率；推进公众多渠道监督，采取公开听证、民主评议、媒体曝光、网站公开等形式，把信访工作情况“晒”在阳光下，接受群众监督。
今年以来，该师市网上信访事项384件，信访部门及时受理率99.74%、满意率95.18%。
近年来，该师市积极探索完善访调对接机制，整合社会各方力量，构建“一站式”矛盾纠纷化解大格局，先后联合制定了《第一师阿拉尔市大调解工作机制实施意见》《关于加强信访与人民调解对接工作的实施意见》等8项制度，加强信访和人民调解、行政调解、司法调解联调联动机制，做到矛盾纠纷不上行、风险稳定隐患不外溢，矛盾纠纷“一站式”化解，依法及时将矛盾纠纷化解在基层、化解在当地、化解在源头，为推动信访工作法治化建设发展奠定基础。
“我们将坚持以人民为中心的思想，认真落实《信访工作条例》，把信访工作纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访行为、维持信访秩序，以有力措施深化法治信访建设，全力提升法治信访成效，推动信访工作高质量发展。”一师阿拉尔市党委常委、副政委、政法委书记张勇表示。（潘从武 赵晓红）
（法治日报）
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