作者:rossroma家里的sony 65X8500E用了五年多了,之前一直很正常,结果有一天突然就无法开机了起初我以为是遥控器没电了,更换电池后发现问题依旧插上电源后指示灯不亮,遥控器按下没有任何响应,靠近电视的话,能听到电视发出间断的滋滋的电流声。
于是我就去网上查,发现有类似的问题的人还不少,基本上大家反馈是电源板坏了,需要更换去淘宝查了下配件,大概要几百块,但我不确定100%就是电源板的问题,万一到时候更换了电源板,电视依旧有问题,这钱就白花了。
然后我就去sony官方售后小程序上提交了售后申请,没多久就收到一个客服小哥的电话跟我确认了下产品信息和故障描述,说过商品过期后的维修是要额外付费的(可以理解),一共有两笔钱,一个是上门检测费120元,另一笔是维修费用,具体要看电视是什么问题,由维修师傅给出报价。
我想了下,这上门检测费用应该是省不了的,维修费用如果太贵的话,我就不让他们修了,自己去想办法,毕竟现在买一台全新的65寸电视,也不过2000块(非sony)之后就跟客服小哥约定了师傅的上门时间(工作日没空,只能约在周末),然后等待维修。
一周过去了,没等到师傅的上门,等到了师傅的电话,问我电视是什么故障,我跟他描述了问题,他说你这个大概率是电源板坏了,但是这个配件没有现货,需要向厂家下单采购,要么这样,我先帮你下单这个配件,等配件到了我直接上门去给你更换,这样就不收上门检测费了。
我想了下,也行,就问他维修费用大概是多少,如果太贵就算了,师傅说几百块左右,我说可以,就继续等了又过了一周多,师傅终于给我打电话说配件到了,约了周末来上门更换配件等上门的过程中,我在值得买上搜到了这篇文章,索尼大法好,0元购电源板,发现人家过保的sony电视是免费换的电源板,这我就不爽了,凭啥我的就要收费呢。
于是就给杭州的sony官方售后打了电话,直接问他们电视过保了,电源板是不是免费更换,对方确认了我的电视型号,回答如果只是电源板问题的话,是免费维修的,然后根据我的手机号查询了我的售后订单,确认了电源板的配件采购费用是0元;然后我问他,这个电源板故障是不是硬件缺陷,网上好多人都有类似的问题,他并没有承认,而是搪塞了一堆有的没的。
通过这通电话,起码确认了在售后流程的上游,我的维修是免费的,至于为啥售后师傅跟我说要几百块,我就不得而知了,准备到时候当面质问他们到了周末的下午,售后师傅终于上门了,一共来了两位师傅没等他们开始,我就直接问了:官方客服说更换电源板是免费的,是吗?师傅说,等下电视拆看后确认一下,如果只是电源板故障,更换确实是免费的,我心里的石头落了地。
之后就是维修过程,先把电视从墙上拆下来,倒扣在地上拧下后盖螺丝,移开后盖,映入眼帘的是两块电路板,褐色的就是电源板,绿色的是电视主板师傅拿工具测了下电压,确认是电源板故障后,就开始换电源板,我仔细看了下换上去的电源板,并不像全新的,严重怀疑是故障电源板维修后再利用的。
维修过程很快,也就5分钟左右,之后重新挂上墙,按下开机键,电视又重获新生了接着师傅又掏出一个U盘插上去,跑了一遍测试程序,确认没有问题后,让我签字确认整个过程很流畅,服务态度也不错,当然关键的是免费,哈哈。
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但是官网并没有公告,客服也不承认是硬件缺陷,估计是想低调处理节省成本,这样不知道的用户很可能就自己掏钱找三方维修了我也看到有动手能力强的用户,自己拆开维修的,换个二极管就解决了,成本几块钱,但并不是所有人都有这个能力的。
再说下维修注意事项,从我提交售后到上门维修,一共花了3周时间,因为我只有周末有空,所以等待的时间比较长建议直接给当地的官方售后打电话预约售后,讲清楚是电源板故障,这样直接上门更换应该是最快的如果找不到售后电话,也可以从小程序上预约,但最好提前跟维修师傅电话沟通,跳过上门检查这一步骤,省掉120块的检查费用。
最后的最后,也说一下这款电视5年多的使用体验我是17年双十一买的,花了8000块,总体用下来还算满意优点是无广告,秒开机(在同行的衬托下,这都能算优点了),调色风格我比较喜欢,比较贴近真实,不像某些品牌调的饱和度过高。
缺点也很明显,硬件配置在当下已经落伍了,系统响应虽然不能说卡顿,但也不丝滑,播放4K视频已经很吃力了;因为是中端型号,所以没有XR认知芯片,所以在一些需要算法去优化的视频处理上,做的很一般,比如Motion Flow(减少视频拖影)之类的;最大的缺点在这块屏幕上,亮度只有三百多尼特,而且没有背光分区,虽然支持HDR,但在播放一些暗部细节较多的电影时,基本上糊成一片啥也看不清,大大影响了观感体验。
接下来再换电视的,也可能会考虑下其他牌子,毕竟sony卖的还是贵(其实是我太穷)但是互联网品牌基本不考虑,有广告太影响使用体验了(公司会议室用的是小米和华为电视,每次开会要先等他放完广告,那感觉老酸爽了);三星和LG听说不错,但系统不是安卓,不知道在软件生态上会不会有问题;TCL和海信在国外卖得也不错,而且国产品牌嘛,硬件配置肯定比同价位进口品牌高,就是不知道使用体验如何,有没有懂行的老哥分享下,先行谢过了。