作为一位门店运营人员或者销售人员，不可避免的触及到客户维护，那么客户维护到底在维护什么？在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
商品价值=成本价值+附加价值，成本价值很好理解，附加价值也不难理解，主要是品牌跟服务，很多时候我们不能直接决定品牌的价值大小，那么我们能做的就只有给予客户更好的服务举个例子，珠宝门店中货品同质化越来越严重，同样规格的一枚钻石戒指在两个不同品牌的售价可能会相差上千元，就一定能断定卖得贵的门店卖不出这件货品么？未必，要看品牌，要看服务，品牌与服务是不能用具体数目来衡量的，因此顾客在纠结于价格的时候就可以往这方面引导，前提是门店的服务确实能做到打动消费者。
今天我们主要提一提售后，门店普遍会实行回访制度，对顾客实行信息轰炸，今天有送礼，明天有回扣在消费者饱受信息骚然的今天，很明显会引起顾客反感以下我们以珠宝店运营为例，分析珠宝店的客户维护需要注意的是哪些细节。
第一、避免过于频繁的电话、微信、短信回访，不让客户产生抵触心理； 第二、新款上柜或活动时尽量减少对会员传达销售目的性很强的讯息以会员到店有礼为由，促进二次销售如此有两个好处：1.顾客到店后很容易很自然的引导了解活动内容；2.客户未到店的情况下，门店没有损失礼品成本，客户也无抵触心理。
第三、可根据实际情况对高潜力客户提供增值服务例：婚礼送礼、生日送礼、结婚纪念日送礼等，高潜力客户二次购概率高，更值得进行投入 第四、定期进行回访结果的统计与分析，目的在于了解大部分客户的意见与需求，以此为依据不断提升售后服务质量。
看完是不是发现门店忠实客户跟售后服务是有直接影响的，忠实客户的口碑传播就是最理想的商业营销模式--口碑营销客户维护的价值何在？1.提高用户忠诚度市场竞争激烈，追求客户的忠诚度是商业中永不过时的哲理完善的售后服务体系将提升本店客户的忠诚度。
2.客户在门店一旦获取高度满足，那么顾客就能放心的购买本门店货品，在与其他门店的竞争中取得胜利，即使变更不同对手，拥有优秀的客户关系亦可立于不败之地3.留住客户，使客户重复购买，并且通过老客户带来新客户，降低了营销成本，销售利润增加。
4.聆听客户意见，掌握准确的市场第一动向，就能越有效地解决客户的问题最终要的是还能挖掘客户的潜在需求，及时占领市场空缺总结一句话就是客户维护效果的好坏直接影响门店口碑，影响门店竞争力更多珠宝店铺运营细节请持续关注。
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