消费者在2021年7月在淘宝上买了一台具有冷藏、冷冻功能的稚乐牌商用展示柜，客服当时介绍整机质保3年(来源：受访者)信网5月19日讯（记者 王晨瑜）单先生经营着一家烤鸡架店，冷柜是店里不可缺少的设备，可当冷柜出了故障后，青岛稚鱼电器有限公司（以下简称“稚鱼电器”）却不愿按照此前的承诺提供免费维修，原因就是鉴定结果上的一句“存在人为或意外损坏”，“先后来了两拨检测的，说人为损坏的这波也没说是哪儿来的，我不认可这一结果。
”但稚鱼电器表示，无论是从鉴定结果还是照片看，冷柜的故障都可能因为肉串签子刺到了冷柜内壁，属于人为损坏，按理不在保修范围内不过，考虑到维修费用不高，再加属地市场监管所的调解，目前稚鱼电器已经同意为单先生上门维修冷柜。
广告胆小者勿入！五四三二一...恐怖的躲猫猫游戏现在开始！×第一次检测后，消费者看到工单上写着“低压漏气”(来源：受访者)冷柜出故障等来上门检测 两份鉴定结果却不一致单先生经营着一家烤鸡架店，为了给食品保鲜，他在2021年7月花1889元在淘宝上买了一台具有冷藏、冷冻功能的稚乐牌商用展示柜，“客服当时介绍整机质保3年，保质期内师傅上门费和维修费由他们承担，出现问题后，他们会通过联保平台安排工人上门进行售后服务，确保售后无忧。
”到了2023年4月19日，展示柜突然出现了不制冷的情况，单先生报修后，就有检测人员上门“第一次检测是4月23日，来的人说自己是神州联保家电管家平台的，检测完商家也发给了我工单，上面写着‘低压漏气’，另外，维修费用大约在900元。
”找到了故障所在，按理说下一步就是维修可在4月23日之后，单先生又从商家那里收到了另一份鉴定单，而这份盖着杭州速铭修电器维修有限公司印章的鉴定单则写着“上门检测内胆多处破损或腐蚀，存在人为或意外损坏”两份不一样的鉴定结果让单先生有些懵：“这家杭州的公司什么时候派人来上门检测的？怎么就怀疑是人为损坏了？”正是第二份鉴定单的结果，让商家拒绝为单先生免费维修这台展示柜。
此时，单先生突然想起4月23日之后确实又有一位检测人员上门，“他说是商家让他来的，但是没说是哪家平台，我也只知道是跟前几天来的不是一家。”
消费者收到的第二份工单，上面写着“上门检测内胆多处破损或腐蚀，存在人为或意外损坏”(来源：受访者)两份鉴定结果说法不同但意思一致 稚鱼电器怀疑签子刺到冷柜内壁在单先生提供的购买截图上，销售方稚乐旗舰店确实有“整机质保3年，收货后晒图联系客服领取2年延保”的承诺。
而这家旗舰店的公司则是青岛稚鱼电器有限公司“这位客户是销售烤鸡架的，他给我们提供过冷柜图片，当时冷柜里有被签子串起的肉串，冷柜的四壁有很多密密麻麻的小点，在我们看来，像是签子把冷柜的内壁刺到了”稚鱼电器的售后人员表示，为了确定冷柜的故障原因，公司找了当地设有站点的平台上门检测，所以公司会收到两份鉴定报告，报告也都发给了单先生，“杭州的这家公司肯定也上门检测了，要不然不会有单据的。
”除了上门检测的师傅，稚鱼电器也让单先生把冷柜擦干后重新拍了照片，并发给淘宝平台的第三方人员做判定，结果第三方也认为冷柜故障不属于维保范围稚鱼电器的售后人员称，检测结果是低压漏气，而低压漏气产生的原因是制冷管破损或被腐蚀，造成制冷管受损的原因则是外力或其他原因，“也就是说两张单子表达的是差不多的意思，消费者提到按照整机三年提供质保服务也没有问题，但是公司承诺的质保服务是以没有人为或意外损坏为前提，我们希望能解决好这件事，近期我们把相关资料也提交给监管部门了。
”
广告从秘书起步，十年内无人超越，以一己之力力挽狂澜成就一段传奇×单先生提供了冷柜的图片，商家指出冷柜内壁显示有部分小点(来源：受访者)冷柜维修费用不高 稚鱼电器经协调同意提供售后服务单先生因为不确定上门检测人员的身份，不认可第二份鉴定报告；而商家则表示根据多个平台的判断，冷柜故障不在保修范围内。
单先生不满此前商家拒绝售后维修，也将此事反映到了市场监管部门信网从企查查了解到，稚鱼电器的登记地址位于即墨区段泊岚镇，截至发稿，段泊岚镇市场监督管理所的工作人员回应：“双方确实是各执一词，而且两边都拿不出实质性的证据。
另外，就算双方能提供出证据，但对于这些证据的真伪性，我们也无法做出判断，所以只能依据职能要求进行协调”工作人员表示，17日上午，他们又联系了稚鱼电器的负责人，“最终，商家认为这位消费者冷柜出现的问题，维修起来费用不是很高，所以之后会和消费者联系，再安排师傅上门维修。
”
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