来自南安普顿的布莱恩·巴特利特(Bryan Bartlett)在洗完澡走出浴缸时滑倒了，脖子撞到了浴缸的一侧，留下了“难以忍受的疼痛”。
布莱恩的妻子多琳在被告知没有可用的车辆后，被迫两次叫了救护车。
这位74岁的老人在坠落9个半小时后被送往多切斯特的医院。
布莱恩说:“我抱着我的头，因为感觉它好像要掉下来了，那是可怕的痛苦——绝对的痛苦。”
“他们说我很幸运没有死，也没有严重瘫痪。”
布莱恩·巴特利特说等救护车等这么长时间是“不对的”。
布莱恩和他的妻子多琳周末拜访朋友时，住在美士路韦茅斯门户的Premier Inn酒店。
他说:“这真的不是很好，这是不对的。
“多年来，我们一直依赖救护车花几分钟或五分钟，但不是那么长。不是9个小时。”
当医护人员到达时，布莱恩称赞了他的治疗。
他说:“他们太棒了——他们把我放在救护车里的一种茧里，我立刻被带到医院去做扫描，他们给我戴上了颈托。”
西南救护车服务中心已经为延误道歉，但布莱恩的妻子多琳·巴特利特表示，延误时间太长了。
“我认为这个系统已经坏了，”多琳说。
“来的医护人员很好，但是花的时间太长了。”
布莱恩的妻子多琳·巴特利特(Doreen Bartlett)说，她对他摔断脖子感到震惊。
西南救护车服务NHS基金会信托(SWASFT)的一位发言人说:“很抱歉，我们无法为巴特利特先生提供及时的回应，我们希望他早日康复。”
“我们的救护车临床医生每天都在努力为病人提供最好的服务，但在9月初的炎热天气期间，我们看到对我们服务的需求增加到自2023年初以来从未经历过的水平。”
“在此期间，我们在NHS和社会保健方面的合作伙伴也看到了需求的增加。我们都在努力改善病人得到的服务。”
总理酒店的一位发言人说:“我们酒店的浴室都有防滑涂层，在淋浴端也有明显的防滑区域，以尽量减少滑倒的可能性。”
“如果客人在入住期间需要，我们还可以根据客人的要求提供浴垫，客人可以在抵达时或白天或晚上的任何时候向前台提出要求。
“我们的团队在得知这一事件后协助客人拨打了紧急服务电话，我们都祝他早日康复，一切顺利。”
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