纽约(CNN)——如果你与银行或其他金融服务提供商有业务往来，那么当你对账户有疑问或试图解决问题时，你可能会遇到“聊天机器人”。
这些机器人比人工更便宜，有时还结合了人工智能技术，它们越来越多地成为金融服务提供商通过电话和在线互动为客户提供帮助的第一线。如果你与其中任何一家公司的交易让你感到沮丧或被误导，联邦消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)非常想知道你的情况。
CFPB拥有监管信用卡、银行账户、贷款服务和债务催收等金融产品和服务的权力。该机构本周发布了一份新报告，基本上是在提醒金融行业参与者。该机构表示，将密切关注聊天机器人的客户体验，以确保它们不会违反法律或消费者义务。它还指出，美国前十大商业银行都使用聊天机器人与客户互动。
“当聊天机器人在消费金融产品和服务市场上失败时，它们不仅会破坏客户的信任，而且还可能造成广泛的伤害。当一个人的财务稳定面临风险时，犯错的风险很高。”
例如，如果一个聊天机器人在回答你的问题时给出了错误或误导性的信息，这可能会导致收取不适当的费用，或者客户选择了劣质的金融产品。
该报告还建议，金融机构“应避免使用聊天机器人作为其主要的客户服务交付渠道”，当机器人“相当明显”无法满足客户需求时。
常见问题
CFPB已经收集了大量与聊天机器人有关的投诉。其中常见的是抱怨聊天机器人在回答查询时所能做的技术限制;客户感到困惑或沮丧，或者只是认为他们的时间被浪费了;消费者收到不准确的信息，或者最终不得不支付“垃圾”费用，因为他们没有得到针对他们问题的量身定制的支持。
该报告指出:“聊天机器人在解决基本问题方面可能很有用，但随着问题变得更加复杂，它们的有效性会减弱。”
消费者金融保护局邀请对金融服务聊天机器人的体验有投诉的消费者在这里注册，或致电(855)411-cfpb(2372)。
它还邀请提供金融产品和服务的公司的员工报告任何可能违反联邦消费者金融法的行为。
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