去修车子, 服务站先做了保养?“蒙娜丽莎”真一直在微笑吗?专家:倒过来看,你就不会这么想了

admin 2023-09-26 11:34:42 浏览量:0
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最佳经验
内容来源:http://www.xxyiy.cn/news/show-18237.html

金华义乌的张先生

有一辆东风风行T5

买来将近三年了

上个月车子发生故障

他开去特约服务站检修

说是修车不用花钱

但要支付一千七百多的保养费

张先生有点懵

采访当天

张先生的车已经修好了

在东风风行义乌特约服务站

停车场里

这辆东风风行T5

是他在2020年8月买的

花了十二万多

目前行驶了三万五千多公里

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张先生说

最近一两年车子开得少

保养这事也就耽搁了

上个月4号

车子仪表盘上跳出提示

“变速箱系统故障”

张先生:

开车的时候,仪表盘上发现一个齿轮的标记。

记者:

车子什么地方反常?

张先生:

停下来会冲,你启动的时候也冲。

张先生说

幸好车子只是偶尔往前冲

7月6号

他开去服务站检修

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×

张先生:

他说是变速箱里的传感器问题。

记者:

后来他们怎么维修呢?

张先生:

我说我这个车也不是经常开,机油换一下,我这句话说过的,他们说过一个星期修好,(7月)15号打电话,他们说还没修,保养过了,我说变速箱还没修,怎么先保养呢,他就没回答。

变速箱还没修理

车辆保养倒是先做好了

张先生说

他有点看不懂服务站这番操作

向东风风行全国客服进行了投诉

7月29号

服务站的工作人员打来电话

通知他8月2号提车

车辆保养要花不少钱

张先生:

一千七百五,他说火花塞更换了、刹车油更换了,防冻液更换了,我就是心里不舒服,你还没跟我沟通,为什么给我保养呢?

因为双方当时没有谈拢

张先生没有支付车辆保养的费用

车子也留在了

东风风行义乌特约服务站

对于张先生的质疑

服务站的服务总监

向记者展示了这份

张先生签过字的《维修任务委托书》

上面有两块内容:

第一是1742元的车辆保养费用

涉及发动机清洗、喷油嘴清洗和更换机油

等10项内容

每个项目都有对应的报价

第二块内容是车辆维修

除了电磁阀这一项之外

更换变速箱油和刹车片

这两行字被横线划掉了

这位服务总监解释说

张先生的车还在质保期内

修车是免费的

当时技师建议

更换变速箱油和刹车片

被张先生拒绝了

他们就取消了这两个项目

东风风行义乌特约服务站 服务总监:

变速箱油属于油液,不在厂家三包之内的,更换电磁阀是肯定的,也是三包范围内的,给客户订货需要一个周期,周期也要好几天,这个环节,我们保养已经做好了。

双方有没有事先

沟通过车辆保养的事情

修车为什么花了二十多天

张先生和服务总监给出了不同的说法

东风风行义乌特约服务站 服务总监:

这个车子也检查了一下,整整两年没有做过保养,所以我们建议客户做保养。

记者:

做保养之前,你们有没有跟客户通过电话短信沟通过?

东风风行义乌特约服务站 服务总监:

客户在现场的,跟客户报过价以后,他才签字的。

张先生:

我没看,我自己签字,一分钟都没有。

记者:

当时为什么不看一下?

张先生:

我就说机油还没换,变速箱故障,就两句话说完,我就走了。

记者:

维修时间为什么这么长?

东风风行义乌特约服务站 服务总监:

当时建议客户换变速箱油,客户一直没给我答复,他就没来开车,我们工作人员打了四五个电话。

记者:

这个事情一直拖到七月底?

东风风行义乌特约服务站 服务总监:

对。

张先生:

他们的变速箱油要两百四十五一瓶,到外面换,一百二一瓶、一百块一瓶足够了,我没同意换。

关于一千七百多的车辆保养费用

服务总监和张先生在现场没有达成一致

记者看了这份《维修任务委托书》

机油的价格是三百六十多块钱

张先生:

没有叫他们保养,机油还没换过,我一句话说过了。

记者:

换机油这笔钱你承不承担?

张先生:

出的。

记者:

其它部分你都不愿意承担。

张先生:

对。

东风风行义乌特约服务站 服务总监:

首先我们所有项目都是跟客户确认过的,我们本身也是开门做生意,你说不出(钱),我也没法向公司交差。

东风风行全国客服 接线员:

火花塞、冷却液是每两年或者两万公里需要更换,当时服务站也是按照保养手册的更换周期表去进行更换,并且您也已经签字同意了,这边稍后再次联系相关工作人员,跟客户做一个详细的沟通解释。

对此张先生还是不服气

他准备向义乌当地的

市场监管部门反映情况

(1818黄金眼)

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